自從有人類以來，群居便是人類賴以生存的方式，為了自衛(wèi)、打獵、維持族群的繁衍，便逐漸成行聚落。二千多年前中國發(fā)明封建制度，更把人類的組織變成國家化，大型化。企業(yè)方面則從工業(yè)革命以后，運用機器大量生產(chǎn)，加上福特公司采用連續(xù)生產(chǎn)方式，形成規(guī)模化的組織，泰勒采取科學化管理以后，更使這種現(xiàn)象極為迅速地擴張。在短短一個世紀中，全球的財富逐漸集中到數(shù)百家企業(yè)之中，雖然后工業(yè)時代來臨，信息時代、網(wǎng)路時代興起，又掀起另一波的改變風潮，其中最重要的便是工作方式與組織形態(tài)的變革。 

    然而人類要完成任務，迎接挑戰(zhàn)，滿足需求，解決問題仍然需要透過團隊達成，所以任何期望生存發(fā)展的單位、組織或企業(yè)，都需要學習建立團隊的技巧，在高度變化的環(huán)境中，人員的組成經(jīng)常改變，團隊建設的功夫，更是組織領導者，不可或缺的技能。 

    團隊與團體有何區(qū)別？ 

    要學習團隊建設技巧，首先我們必須認識何謂團隊？  

    任何聚集在一起的群體，都可以稱為團體，旅游團、觀看球賽的人群、在同一單位工作的一群人，在一個教室里上課的學員，在同個醫(yī)院上班的醫(yī)療人員，但是要成為"團隊"必須要有以下幾個條件∶ 

    1.具有共同的愿望與目標 
    2.和諧、相互依賴的關系 
    3.具有共同的規(guī)范與方法 

    同樣的旅游團，干練的導游可以建立成為團隊，無能的導游可能導致大家憤憤不平。例如到某個景點有些人想多照像，多看看，有些人覺得無聊，想快點走，這是愿望與目標不同，上車時間已到，某些人還姍姍來遲，引起其他人不滿，導游不及時處理，便會破壞和諧的關系，至于上車以后的位置安排，沒有合理的輪換，以致于有些人老是坐較差的位置，到最后，干脆誰先上車，便占好位置，前個人又抱怨，這是他的位置，這是因為缺乏共同的規(guī)范與方法導致的矛盾現(xiàn)象。所以團隊建設的功夫，不僅用于正式的工作場所，日常生活中，如果能善用這項功夫，也能解決問題與紛爭，促進合作與關系，增進效率與達成共同的目標。

 
    團隊建設四要素 

    炒菜要先備料，建設團隊，必須先掌握團隊的要素，團隊的要素基本上有四個，目標、關系、規(guī)范與領導力。團隊的領導者要運用領導力去促使目標趨于一致，建立和諧關系，建立與鞏固規(guī)范的作用，讓一群人從一片散沙，逐漸形成具有戰(zhàn)斗力的團隊。

 
    心理學家馬斯洛說∶杰出團隊的顯著特徵，便是具有共同的愿景與目的。因此建立團隊的首要要素，便是建立團隊共同的愿景與目的，但是由于人的需求不同、動機不同、價值觀不同、內(nèi)心的恐懼不同，因此要讓目標趨于一致，也是極為困難的，但是俗話說"人同此心，心同此理"只要能具有同理心，加上熟練的技巧，建立共同的目標還是不難的。 

    關系方面，存在著正式關系與非正式關系，例如經(jīng)理與部屬，這是正式關系，他們兩人是同鄉(xiāng)，這是非正式關系。團隊關系的挑戰(zhàn)，需要領導者創(chuàng)造環(huán)境與機會，協(xié)調(diào)、溝通、安撫、調(diào)整、啟發(fā)、教育，讓團隊成員從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開放，從不穩(wěn)定到很鐵，甚至從排斥到接納、從懷疑到信任，關系愈穩(wěn)定，愈信賴，組織內(nèi)耗愈小，團隊效能就愈大。

 
    至于團隊規(guī)范方面，沒有規(guī)矩無以成方圓，車子不按照車道駕駛，馬路上會一片混亂，組織中缺乏規(guī)范更會引起各種不同的問題，報銷缺乏制度、休假沒有清晰的規(guī)定、獎懲沒有標準，不僅會造成困擾、混亂、也會引起猜測、不信任，當然寫下制度規(guī)矩很容易，如何推行徹底則很困難。領導者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團隊成員認同規(guī)范，遵從規(guī)范。 

    將以上三種要素有效的運用，并能判斷情況，決定何時、何處、針對何人提出何種對策的能力，便是第四要素--領導力，所以領導能力可以說是在動態(tài)情況中，運用各種方式，以促使團隊目標趨于一致、建立良好團隊關系，以及樹立規(guī)范的能力。使用的技巧有溝通、協(xié)調(diào)、任務分配、目標設定、激勵、教導、評價、適當批評、建議、授權、開會、獎懲等。

   了解團隊建設的四要素以后，我們要探討在實際的工作環(huán)境中，如何有效的建立團隊？

  
   團隊建設的步驟  

   團隊建設的基本步驟是：

  
   1.評估團隊現(xiàn)況 
   2.采取對策 
   3.觀察結果 
   4.采取進一步對策 

    首先團隊的現(xiàn)況如何？這稱為"團隊成熟度"，根據(jù)不同的成熟度，要運用不同的對策，成熟度可以分 
為四個階段，以下說明每個階段的特徵、管理重點以及該階段的目標與對策。 

    1.形成期∶從混亂中理順頭緒的階段 

    特征

  
    團隊成員由不同動機、需求與特性的人組成，此階段缺乏共同的目標，彼此之間的關系也尚未建立起來，人與人的了解與信賴不足，尚在磨合之中，整個團隊還沒建立規(guī)范，或者對于規(guī)矩尚未形成共同看法這時矛盾很多，內(nèi)耗很多，一致性很少，花很多力氣，產(chǎn)生不了效果。 

    目標

 
    立即掌握團隊，快速讓成員進入狀況，降低不穩(wěn)定的風險，確保事情的進行。  

    此階段的領導風格要采取控制型，不能放任，目標由領導者設立（但要合理），清晰直接的告知想法與目的，不能讓成員自己想像或猜測，否則容易走樣。關系方面要強調(diào)互相支持，互相幫忙，此時期人與人之間關系尚未穩(wěn)定，因此不能太過坦誠，（例如剛到公司的小伙子，領導問他，你有何意見沒有？他最好回答，我還需要多多學習，請領導多指點，如果他果真認真地指出缺點與問題，即使很實際，也許會得不到肯定與認同），此時期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團隊進入軌道，這時規(guī)定不能太多太繁瑣，否則不易理解，又會導致絆手絆腳。

 
    2.凝聚期∶開始產(chǎn)生共識與積極參與的階段 

    特征

  
    經(jīng)過一段時間的努力，團隊成員逐漸了解領導者的想法與組織的目標，互相之間也經(jīng)由熟悉而產(chǎn)生默契，對于組織的規(guī)矩也漸漸了解，違規(guī)的事項逐漸減少。這時日常事務都能正常運作，領導者不必特別費心，也能維持一定的生產(chǎn)力。但是組織對領導者的依賴很重，主要的決策與問題，需要領導者的指示才能進行，領導者一般非常辛苦，如果其他事務繁忙，極有可能耽誤決策的進度。

 
    目標

 
    挑選核心成員，培養(yǎng)核心成員的能力，建立更廣泛的授權與更清晰的權責劃分。 

    方法

 
    此時期的領導重點是在可掌握的情況下，對于較為短期的目標與日常事務，能授權部屬直接進行，只要定期檢查，與維持必要的監(jiān)督。在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議，如果有新進人員進入，必須盡快使其融入團隊之中，部分規(guī)范成員可以參與決策。但在逐漸授權的過程，要同時維持控制，不能一下子放太多，否則回收權力時會導致士氣受挫，配合培訓是此時期很重要的事情。

  
    3.激化期∶團隊成員可以公開表達不同意見的階段

 
    特征

 
    藉由領導者的努力，建立開放的氛圍，允許成員提出不同的意見與看法，甚至鼓勵建設性的沖突，目標由領導者制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊成員的共同愿景，團隊關系從保持距離，客客氣氣變成互相信賴，坦誠相見，規(guī)范由外在限制，變成內(nèi)在承諾，此時期團隊成員成為一體，愿意為團隊奉獻，智慧與創(chuàng)意源源不斷。 

    目標

 
    建立愿景，形成自主化團隊，調(diào)和差異，運用創(chuàng)造力。

 
    方法

 
    這時領導者必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，容許差異與不同的聲音，初期會有一陣子的混亂，許多領導者害怕混亂，又重新加以控制，會導致不良的后果，可以借助第五項修練中的建立共同愿景與團隊學習的功夫，可以有效的渡過難關，此時期是否轉(zhuǎn)型成功，是組織長遠發(fā)展的重要關鍵。

 
    4.收割期∶品嘗甜美果實的階段

 
    特征

 
    藉由過去的努力，組織形成強而有力的團隊，所有人都有強烈的一體感，組織爆發(fā)前所未有的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度滿足客戶的需求。 

    目標

 
    保持成長的動力，避免老化。 

    方法

 
    運用系統(tǒng)思考，綜觀全局，并保持危機意識，持續(xù)學習，持續(xù)成長。

  
    因此建立堅強的團隊將是緊迫的任務，如何將過去家長式的領導風格，轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У念I導方式，如何將過去上層下令，下級辦事的工作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐云髽I(yè)愿景為核心的團隊運作模式，如何將被動與機械化的組織轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袕椥耘c學習能力的組織，將會是我們共同的挑戰(zhàn)，期望您能成為新世紀的領導者，為中國的企業(yè)創(chuàng)建杰出的團隊，創(chuàng)造輝煌的成果，在歷史上寫下精彩的一頁。