張家界供電公司客戶差異化服務(wù)獲贊揚(yáng)

　　 .你們的服務(wù)太貼心了，讓我們用電的同時(shí)享受到貴賓的禮遇，我們要向你們學(xué)習(xí)。.近日，張家界市移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)張家界供電公司客戶服務(wù)中心的差異化服務(wù)十分贊賞。今年6月份以來，根據(jù)國(guó)家有關(guān)稅務(wù)規(guī)定，一般納稅人不能再打印電費(fèi)普通發(fā)票，而是直接開據(jù)統(tǒng)一增值稅票，移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大通信運(yùn)營(yíng)商在張家界城區(qū)所轄900余戶用電戶頭的用電因此不能逐一打印電費(fèi)發(fā)票，這造成了運(yùn)營(yíng)商不能詳細(xì)了解各戶頭用電情況和及時(shí)繳納電費(fèi)。為此，張家界供電公司客戶服務(wù)中心召集相關(guān)班組討論開展.差異化服務(wù).，該中心要求，抄表、核算班組在每月10號(hào)之前核算出三大通信運(yùn)營(yíng)商的電費(fèi)并發(fā)行；帳務(wù)班將托收的準(zhǔn)確客戶明細(xì)及電費(fèi)總金額提供給抄表催費(fèi)班；抄表催費(fèi)班克服客戶數(shù)量多、工作量大、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率高、時(shí)間短的困難，在電費(fèi)發(fā)行后5日內(nèi)打印900余戶客戶的電費(fèi)清單供三大通信運(yùn)營(yíng)商核對(duì)，及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)托收認(rèn)可事宜；帳務(wù)班與抄表催費(fèi)班及時(shí)溝通確保移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大通信運(yùn)營(yíng)商電費(fèi)及時(shí)回收。通過開展.差異化服務(wù).，及時(shí)為運(yùn)營(yíng)商解決了電費(fèi)繳納問題，三大通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)該公司的針對(duì)性服務(wù)高度贊揚(yáng)和認(rèn)可，表示要學(xué)習(xí)電力部門服務(wù)理念。據(jù)悉，差異化服務(wù)以來，三大通信運(yùn)營(yíng)商的電費(fèi)得到及時(shí)回收，客戶滿意度得到進(jìn)一步提升。該公司將繼續(xù)拓寬服務(wù)理念，針對(duì)不同的客戶群體采取不同的服務(wù)措施，提升電力服務(wù)客戶滿意度。


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