武陵源區(qū)旅游局組織旅行社地接業(yè)務培訓

　　 . 3月27日，來自張家界中國國際旅行社、張家界環(huán)球國際旅行社的近50名行管和計調人員參加了武陵源區(qū)旅游局組織的.旅行社地接團隊操作規(guī)程.培訓。據(jù)悉，結合黨的群眾路線教育實踐活動，武陵源區(qū)旅游局將分批組織張家界62家旅行社的行管和計調人員進行旅游團隊地接操作規(guī)程業(yè)務培訓?！?a class="insidelink" href="http://customersorganized.com/" target="_blank" title="張家界旅游">旅游法》的實施對旅行社企業(yè)經營創(chuàng)造了相對平等的競爭環(huán)境，有利于整肅旅游市場秩序和行業(yè)風氣。不過，從目前整個旅游市場現(xiàn)狀來看，《旅游法》針對購物和自費項目的限制條款讓諸多旅行社在地接操作特別是在安排游客上購物一度感到.茫然.。不少旅行社負責人認為，既要組織更多的客源賺取更大利潤，又要避開購物上.高壓線.，在操作層面上有些.放不開.。. 如何規(guī)范旅行社旅游團隊地接操作，讓旅行社、導游既有利益，又有積極性；讓游客滿意整個行程，又沒有投訴？負責此次培訓的武陵源區(qū)旅游局副局長唐國生介紹，旅行社旅游團隊地接操作要做到以下七個方面：行程單是旅游合同的組成部分，行程編排要合理合法；及時購買旅游保險，降低旅行社風險；綜合考慮各方面因素進行導游委派，不得違規(guī)安排導游；確認具有相應資質和能力的車隊，計調人員根據(jù)合同選擇適當座位的車輛并及時向車隊下達團隊計劃書，將相應信息填入行程單；餐宿預定、景區(qū)預約等預定預約要合理準確地選擇履行輔助人，不得擅自降低服務標準，不得采購不合格產品和服務；旅行社自身要加強地接團隊監(jiān)管，旅行社內部要設置質檢崗位，把違法違規(guī)消除在萌芽狀態(tài)；旅行社要制定應急預案，建立健全應急機制，及時穩(wěn)妥處置應急事件。. 張家界環(huán)球國際旅行社負責人鄭小鵝參加培訓后表示，通過培訓學習，進一步明確了旅行社的責任和義務，進一步明確了旅游團隊地接操作規(guī)范。今后將進一步加強旅行社和從業(yè)人員的管理，不斷提高旅游業(yè)的美譽度和知名度，提高游客滿意率，樹立武陵源旅游目的地新形象。.


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