武陵源景區(qū)春節(jié)黃金周服務游客“三必須”活動紀事

　　 2月23日晚七時許，張家界武陵源索溪峪景區(qū)辦事處主任覃永忠和他的同事們打著手電將最后一批從天子山走下來的游客安全送上觀光電車。從初一到現(xiàn)在，覃主任和他的同事們已經(jīng)在景區(qū)各值班崗位堅守了整整五天?！　≡诮衲晔飞献罨鸬?a class="insidelink" href="http://customersorganized.com/line/15532525372.html" title="春節(jié)旅游">春節(jié)黃金周，武陵源風景區(qū)有兩千多名干部職工放棄春節(jié)與親人團聚，堅持服務在旅游保障一線，把對游客的愛灑在景區(qū)的游道上、灑在忙碌的環(huán)保車上，灑灑在每個崗位上..。他們情系八方游客，用真誠的心、樸實的愛踐行著.有問必答，有難必幫，有訴必果.的承諾，如同一股春風滋潤著游客的心田。.我們都是景區(qū)的服務者，有需要幫助的隨時找我們！ 大年初四上午，雨一直下個不停。百龍?zhí)焯菹抡居慰团牌鹆碎L隊。武陵源區(qū)委書記、張家界武陵源風景名勝區(qū)和國家森林公園管理局黨委書記朱用文，區(qū)人民政府區(qū)長、張家界武陵源風景名勝區(qū)和國家森林公園管理局局長褚新年，區(qū)人民政府副區(qū)長、張家界武陵源風景名勝區(qū)和國家森林公園管理局副局長向緒杰等領(lǐng)導驅(qū)車趕赴現(xiàn)場督導指揮。在路上，看到一名老太太打著雨傘步履緩慢地向百龍?zhí)焯?a class="insidelink" href="http://customersorganized.com/Traffic/" title="方向">方向走去。朱書記馬上要司機靠近老太太停下車來。褚區(qū)長下車后，熱情地攙扶著老太太坐上車，并把她送到百龍?zhí)焯菹抡?。當老太太聽說剛載她的是書記和區(qū)長，連聲說：.耽誤你們工作了，你們太貼心了！.隨行的旅游局局長彭斌一邊扶老太太到進站口，一邊說：.今天人多，您注意安全，我們都是景區(qū)的服務者，有需要幫助的隨時找我們。 就在同一天，住在武陵源核心景區(qū)內(nèi)的一位88歲老人在環(huán)保車上主動為游客騰座位在游客中被傳為佳話。當天，在從百龍?zhí)焯蓍_往吳家峪門票站的環(huán)保車，這位老人站立在車廂里，不少游客為他讓坐卻沒.領(lǐng)情.。同車的寧波張先生在與他交流中得知，老人坐車上街為他108歲母親買藥材。當張先生問他.您年紀這么大了，有人讓座怎么你不去坐.時，老人回答說：.過年景區(qū)人多，你們外地游客才最辛苦，應該讓你們有座!.　　無論是景區(qū)的領(lǐng)導者，還是景區(qū)的工作人員，甚至88多歲的景區(qū)居民。他們都當自己當成景區(qū)的主人、服務者，都始終懷有一顆為游客服務的心，編織著比風景更美的風景?！　　　?不說要謝，這都是我們應該做的！ 潮涌的客流，有序的接待。春節(jié)黃金周，全區(qū)廣大干部職工傾情為游客服務的一幕幕在武陵源持續(xù)演繹著，升華著。.. 初五下午15:30分左右，來自四川的張先生在森林公園停車場無法啟動。著急之下，鑼鼓塔管委會工作人員組織修理人員幫他進行車輛排檢，發(fā)現(xiàn)是電瓶虧電導致無法啟動，工作人員迅速將該車推到空曠處為車輛免費充電，僅用8分鐘就為張先生解決了燃眉之急。當張先生表示感謝時，管委會工作人員連忙說：.不說要謝，這都是我們應該做的！ 車壞了，有人幫助修；找不到住房，有人幫助找。初四上午9時許，正在城區(qū)巡邏的武陵源區(qū)交警看見一位老大爺步履蹣跚的迎面而來。看老人家很著急的樣子，帶隊領(lǐng)導陳安毛立馬走上前攙扶住老大爺，詢問究竟。老大爺說到：.今天剛到武陵源，本來想去景區(qū)里面走走的，可是碰上下雨天，路濕地滑的，走不動了，可是還沒聯(lián)系到住的地方，你們能不能幫忙聯(lián)系聯(lián)系啊?.陳安毛聽后很快聯(lián)系了轄區(qū)一家賓館，隨后便扶著老大爺坐上了警車，將老大爺安安全全的送到賓館，并叮囑酒店服務員照顧好老大爺?！　∠襁@樣一線為游客服務的事在武陵源區(qū)不勝枚舉。.游客的需求就是我們工作，游客的平安就是我們的責任.。 春節(jié)黃金周，全區(qū)2000多名干部職工忠實地履行著自己的職責，用付出和辛勞為中外游客送了新年最真誠的祝福。.我們24小時待命，一切為了讓游客平安滿意！.　　大年初四晚上22:30左右，正在武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所所長唐純禮接到一名長沙游客劉先生打來的投訴電話，稱網(wǎng)上預訂的酒店自稱是.四星.，可當劉先生辦理手續(xù)時發(fā)現(xiàn)酒店只是一般的社會酒店，價格很高，感覺有點上當。接到電話后，唐所長迅速帶領(lǐng)旅游質(zhì)監(jiān)所執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場。經(jīng)查，劉先生反映情況屬實。執(zhí)法人員要求酒店根據(jù)自身節(jié)日期間的市場定價正常收取房費，退還劉先生多交的房費，并責令酒店不得進行假星級宣傳。　　一個電話，有投訴再晚我們也幫你辦；一個電話，有求助我們也會盡全力幫。大年初三中午，正在值班的黃石寨索道辦公室主任楊波接到游客電話，稱一個背包遺忘在吊廂里。楊波一邊安撫這名游客，一邊通知站房迅速安排人力尋找。不到５分鐘，就為這名游客找回了背包?！　∏橄蛋朔娇?，愛在山水間。今年春節(jié)黃金周，武陵源區(qū)深化服務游客.三必須.活動，廣大旅游一線干部職工和從業(yè)人員時刻把游客裝心中，樹立武陵源景區(qū)良好的窗口服務形象，贏了廣大游客的一致好評。.


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